洗浴中心培訓教程(doc 60頁)

洗浴中心培訓教程目錄：
一、企業文化
二、服務常識
三、桑拿浴、蒸汽浴的基本常識
四、禮貌、禮節規範
五、服務流程及文明用語
六、送客服務流程及文明用語
七、洗浴服務疑點?難點解析
八、服務語言強化訓練

洗浴中心培訓教程內容提要：
企業文化：
管理思想：
我們努力探索和樹立“以人為本”和“賓客至上，質量第一”的管理思想，人的管理是企業管理中最重要的管理之一，一切管理工作必須以人為中心，以提高人的素質、調動人的積極性、主動性和創造性、做好人的工作為根本，以“賓客至上，質量第一”為宗旨，開展經營活動。
企業理念
1，服務宗旨：顧客是上帝，全心全意為上帝提供最佳服務。
2，企業精神：開拓進取，求實創新，團結敬業。
3，服務標準：熱情、周到、自然、快捷。
4，企業哲學：顧客至上，恪守信譽，熱情服務。
5，企業傳統：厲行節約，弘揚一度電、一粒米、一支筆、
一滴水的過日子精神。
6，人才觀念：不一定是最好的，但一定要最有發展的。
7，公司作風：和睦、嚴謹、勤儉、公德、禮節。
8，公司口號：“團結一致，共創輝煌”
服務員應具備的基本素質
1，熱愛本職，吃苦耐勞；2，一視同仁，不卑不亢；
3，鑽研業務，熱情服務；4，辦事誠實，細致周到；
5，五官端正，身體健康；6，儀表莊重，舉止大方；
7，言談禮貌，和藹可親；8，觀察敏銳，應變及時；
9，遵章守紀，關心集體；10，規範操作，保守機密。

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