管理溝通的概念、原理與策略綜述(ppt 49頁)

管理溝通的概念、原理與策略綜述內容提要：
Description Principle (描述性）
描述性溝通步驟：
STEP 1：描述客觀事情、行為和環境；
STEP 2：關注自己的行為和反應而非他人的態度；
STEP 3：關注解決問題的方案。
問題討論
當你要對下屬一年來的工作作總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價？
需要評價時注意的原則
應以已建立的規則為基礎；
以可能的結果為基礎；
與同一人先前的行為作比較；
要避免引起對方的不信任和激起防衛心理

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