應對壓力、危機的解題套路與實例(doc 9頁)

應對壓力、危機的解題套路與實例內容提要：
1、當你正在電話中向下屬單位態度很不冷靜的同誌解釋政策時，領導過來要同你談話，你怎麼辦？
答：①我首先會請領導在旁邊坐一會稍等，然後用盡量短的時間，誠懇地請下屬單位的同誌先冷靜下來，與他另外約個時間再談，並保證在堅持政策的前提下，一定給他一個圓滿的答複；
②放下電話後，我會馬上要向領導表示歉意，並簡單地向領導彙報一下剛才的情況，聽聽領導的意見。
③等領導走後，我會仔細分析下屬單位同誌對政策不理解的原因，找出問題症結，並按剛才預約的時間給下屬單位同誌打電話再作耐心解釋。
2、你現在才26歲，你們單位人員年齡都在30歲以上，你比他們小，你怎麼去領導他們呢?
答：我認為，一個正常的國家機關依靠的是法治，是製度管人，而不是人治，不是以人管人。所以麵對這種情況，我走上領導崗位後一是要靠工作製度管人。首先要完善一係列機關管理製度，以便大家都能遵守，而且彼此之間又互相尊重，加強溝通。二是要靠自己的人格魅力服人。《領導藝術》中講，領導的權威來自兩個方麵，一是來自製度設計的法定權威，叫領導權力，另一種是來自領導個人魅力，叫非領導權力。麵對比我大的長者下屬，我如果過度依賴領導權力則會引起他們的不滿或不服，因此我必須依靠領導個人魅力，具體說來就是身教重於言傳，感化重於說教，鼓勵重於批評，監督重於懲罰。己不欲者，勿施於人，要求別人做到的，自己首先帶頭做到。用高尚的人格魅力征服下屬。三是靠先進典型引人。上任後，我將通過調研，抓住工作中的正反兩方麵典型加以告誡和獎勵。通過先進典型的標杆作用引導人。

..............................