員工關係管理講義(doc 46頁)

第1講 員工關係管理包含的要素及發展情況 3
一、 現代員工關係管理的發展狀況 3
二、 現代員工關係管理的主要目的 4
三、 員工關係管理中包含的要素 5
四、 員工關係管理職能在18新利真人网 部和公司的定位 6
五、 員工關係管理經理或負責人的關鍵技能及訓練方法 8
六、 員工關係管理中部門經理與18新利真人网 部的分工 8
第2講 員工關係管理的相關職能（一） 9
一、 勞動關係管理 9
二、 法律問題研究及員工投訴 12
三、 員工活動的組織和協調 14
四、 員工的信息管理（HRIS） 14
第3講 員工關係管理的相關職能（二） 15
一、 員工的內部溝通管理 15
二、 高效溝通的原則和寶典 17
三、 創造性溝通 19
四、 員工的參與式管理 20
第4講 員工關係管理的相關職能(三) 22
一、 員工的紀律管理 22
二、 員工的衝突管理 25
第5講 員工關係管理的相關職能（四） 28
一、 怎樣辭退員工 28
二、 辭退麵談的步驟 29
三、 辭退中員工可能出現的反應和相應對策 31
四、 離職麵談 32
五、 臨時性裁員的方法 33
六、 減 員 33
七、 收購/合並 33
八、 心理谘詢服務 34
第6講 員工關係管理的相關職能（五） 35
一、 如何避免優秀員工離職 35
二、 提高員工工作滿意度的10個“C” 36
三、 從員工關係管理的角度看員工獎懲 36
四、 員工的獎勵管理 37
五、 部門經理事業留人方法 38
第7講 　員工關係管理的評估審核及員工滿意度調查（上） 40
一、 進行員工滿意度調查要達到的目的 40
二、 員工滿意度調查十部曲（1-6） 40
第8講 員工關係管理的評估審核及員工滿意度調查（二） 43
三、 員工滿意度調查十部曲（7-10 ） 43
四、 員工關係管理評估及審核 45


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