美孚石油平衡計分卡案例(ppt 36頁)

美孚石油北美區分銷暨煉油事業部
美孚石油的公司戰略
美孚NAM&R的戰略地圖
財務層麵
“提 高 生 產 力”的戰略性目標
“提 高 經 營 收 益”的戰略性目標
財務層麵解決的重要問題
顧客層麵的戰略目標
顧客層麵—是否需要細分市場
顧客層麵—差異化競爭方法
使顧客產生優良購買體驗的因素研究
顧客層麵—快速而友善的服務
顧客層麵—與經銷商的關係
顧客層麵
顧客層麵測量指標
美孚NAM&R的戰略地圖：顧客層麵
內部流程層麵
內部業務流程層麵
美孚的戰略地圖：內部流程層麵
學習與成長層麵
美孚NAM&R的策略地圖：學習與成長層麵
美孚NAM&R的平衡計分卡
美孚平衡計分卡特點

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