集團秘書手冊文稿(doc 32頁)

前言 3
第一章 秘書必備的素質 4
一、職業化秘書的標準: 4
二、秘書的職業態度 5
第二章 秘書的重要職業技能 6
第一部分：日常事務處理 6
一、撥打/接聽電話的程序和技巧 6
二、傳真 7
三、郵件 7
四、文件管理（參看集團《秘書手冊》第33-36頁）（附文件處理流程） 8
五、名片 8
第二部分 日程安排 8
控製日程，意味著你與總經理一起有序工作。 8
（一）總體原則： 9
（二）經驗與技巧 9
二、出差日程安排 9
附件一：出差物品攜帶表 10
附件二：授權書模版 11
授 權 通 知 11
附件三：國內出差日程範例 11
附件四：國外出差日程安排表 12
三、會議安排 13
四、媒體采訪 19
五、大型活動 22
六、突發來訪接待 26
第三部分　溝通協調 27
第四部分 文字支持 29
秘書文字支持應達到的要求： 30
秘書文字支持的種類： 30
程序：準備——撰擬——審核修改、發布 30
參考模板附件： 31
第五部分 會議支持 32
附件：《會務手冊》 32

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