關鍵績效指標（KPI）講義(ppt 72頁)

什麼是關鍵績效指標（KPI）
KPI指標體係、績效管理與組織戰略
KPI指標體係的構成
KPI指標體係的設計程序
KPI指標的應用
非係統績效考核技術存在的問題
係統績效考核技術必要性
思考幾個問題
關鍵績效指標的含義
關鍵績效指標（KPI）的特點和價值
KPI指標形成與戰略實現
關鍵績效指標與績效管理之間的關係
建立KPI體係的意義
建立KPI體係的規則
公司級關鍵績效指標最為關鍵，為什麼？
公司KPI指標體係的構成（部分）
選擇財務類指標時應考慮的問題
選擇營運類指標時應考慮的問題
選擇組織類指標時應考慮的問題
關鍵績效指標的選擇標準
關鍵績效指標的設計來源
舉例——某公司關鍵業績指標體係
基於KPI的績效考核指標體係設計程序
1、確定組織內各個層次的工作產出
舉例——銷售秘書的客戶關係示意圖
舉例——聖誕節禮品小組的客戶關係示意圖
設定關鍵績效指標的原則(SMART)
3、針對不同績效考核指標，設定相應的考核標準
4、審核關鍵績效指標
KPI指標的應用
運用KPI考核中的問題
績效監控體係的結構
績效監控體係的構建思想

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