辦公室日常事務工作課程介紹 (ppt 62頁)

一、值班工作
二、電話接待工作
三、來客接待工作
四、印章的管理和使用
五、開具各種信函
六、擬寫大事記
七、領導臨時交辦的工作
二、電話接待工作
（一）熟悉常用電話號碼
（二）打電話時應注意的事項
（三）接電話時應注意的事項
（四）注意電話禮儀
（五）做好電話記錄
（六） 做好圖文傳真
（七）電話記錄的處理
三、來客接待工作
（一）秘書應盡量堅持“約見”製度
（二）秘書必須堅持“一視同仁”的原則
（三）秘書應堅持熱情適度、禮儀周全的接待原則
（四）秘書應堅持接待工作有始有終，始終如一的原則
（五）秘書應注意“上下區分，內外有別”的原則
（一） 介紹信
（二）證明信
（三） 推薦信
（四） 邀請函
（五） 聘書
七、擬寫大事記
（一） 大事記的概念
（二） 大事記的寫法
八、領導臨時交辦的工作

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