與客戶成功的溝通方式(ppt 43頁)

如何觀察客戶——看的技巧
如何拉近與客戶的關係——聽的技巧
如何提供微笑服務——笑的技巧
客戶更在乎你怎麼說——說的技巧
如何運用身體語言——動的技巧 成功的溝通
觀察顧客:目光敏銳、行動迅速
觀察顧客:感情投入
不同客戶,不同對待
目光接觸的技巧
看的精髓--揣摩顧客心理
傾聽三步曲
誰偷走了你的微笑
找出對方的需求
請將封閉式問句改為開放式問句：
運用“FAB”技巧引導顧客
服務人員的“七注意”
肢體語言
人的容貌是天生的，但表情不是天生的

..............................