溝通的基本過程與技巧培訓(ppt 56頁)

本講教學內容及重點
第一節 溝通概述
1、單向交流
2、雙向交流
討論：
二、溝通的作用
【體驗式培訓】—— 對指示的不服從與服從
啟示二：
三、溝通的過程
【體驗式培訓】—— 老巫婆還是美少女
各個國家因文化背景和生活習慣不同，手勢表達的意思也不同：
啟示八：
重點內容回顧
第二節 溝通障礙與克服的方法
一、有效溝通的障礙
二、有效溝通的7C原則
三、改善溝通的策略
說的技巧
聽的技巧
克服溝通障礙的一些做法
本章小結

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