百貨公司績效管理課程學習 (ppt 175頁)

績效管理——廣義與狹義
績效管理係統的構成
成功企業的績效管理
為什麼要學習績效管理？
我們要時刻提醒自己
本課程學習特點
彼得?德魯克指出：
崗位管理/員工管理
績效文化的形成需要“軟硬兼施”、“公私兼顧”
績效管理的兩大難題
隨著企業管理成熟的提高，企業的績效文化會逐步形成
績效管理對於百貨業的專門意義
績效管理對於百貨業的難點
1、有關績效評估的兩點技術考慮
2、一些常用的績效評估形式：
關鍵事件法的優點
關鍵事件法的缺點
行為錨定等級評價法的缺點：
360度反饋方法的應用
360度反饋過程的管理
360度反饋與績效評價
360度反饋法的優點
360度反饋法的主要缺點
不同的考核者具有不同的特點
實際運用360度考核法時的注意事項
平衡計分卡四個方麵的相關性
關於平衡計分卡的理解
平衡記分卡
建立平衡計分卡的步驟
平衡計分卡的運作步驟
平衡計分卡是一個戰略管理係統
平衡計分卡失敗的原因
例：KPI在政府績效體係中的運用
如何分步建立關鍵績效指標
KPI體係建立--PAST法
後台管理崗位的關鍵績效指標
KPI分解
XXX公司事業部內部KPI指標的逐級分解
廣義與狹義的目標管理
何謂目標管理
確定個人目標的依據
【計劃任務管理】VS【目標管理】
業績視角不同的目標困擾
【目標分解】的步驟
工作目標的三種類型
製定目標的【聰明】 原則
可衡量性的操作
實效性—化【年度評估】為節點檢查
思考舉例：18新利真人网 常規工作
典型的目標設定“對立”
典型的目標設定“不相關”
對於每個【有效目標】的驗收
明確績效管理的方法論－績效三段論
幾種常見的績效評估方法比較
企業績效管理的八大誤區
績效管理的逆向體係

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