溝通的有效組織分析(ppt 62頁)

S1 溝通概述
S2 人際溝通與組織溝通
S3 提高溝通的有效性
S4 人際溝通的相互作用分析
優秀公司的信息溝通
溝 通
S1 溝通概述
一、理解溝通
二、溝通的功能
三、溝通的過程
溝通過程模型
四、溝通的方向
財富需要傾聽的耳朵
S2 人際溝通與組織溝通
一、人際溝通
（一）溝通主體：理解自己與他人
自測：與人交往的態度
計分和結果分析
（二）溝通方式
2.書麵溝通
3.非言語溝通
非言語符號
改善非言語溝通的若幹建議
（三）有效聆聽
積極傾聽策略的基本要素
例：支持性聆聽
例：無效理解
有效聆聽指南
[傾聽能力自我問卷 ]
二、組織溝通
組織溝通網絡
三種小群體網絡有效性比較
2.非正式溝通網絡
為什麼組織中小道消息盛行?
弱化小道消息不良影響的建議
3.電腦輔助溝通
S3 提高溝通的有效性
一、溝通渠道的選擇
通道的信息豐富性程度
思考：
溝通案例
二、有效溝通的障礙
三、溝通中反饋的重要性
四、有關溝通的當前問題
跨文化溝通
3.跨文化交流指南
學與用：周哈裏窗(Joehari windows)
打開心靈之門
S4 人際溝通的相互作用分析
三種自我狀態
二、相互作用的類型
練習：判斷相互作用的類型
相互作用分析的教育
PAC結構的管理人員的行為特征

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