年輕經理EQ管理訓練 (ppt 59頁)

EQ是什麼？
EQ高手的五大特征
重要的工作EQ（一）
重要的工作EQ（二）
重要的工作EQ（三）
重要的工作EQ（四）
重要的工作EQ（五）
個人情緒的調節—EQ
如何辨識自己的情緒
處理自己的負麵情緒
跳出負麵情緒的囚牢
正麵激勵自我
同情心VS同理心
溝通的目的
企業管理溝通特性
溝通常見的障礙
適當的溝通字眼
四種典型的個人溝通風格
不同風格需求與行為模式
不同風格需求與行為模式
建設性責備技巧
建設性責備步驟
激勵性讚美技巧
激勵性讚美步驟
四兩撥千金的引導技巧
畫龍點睛的總結技巧
畫龍點睛的總結步驟
問題員工回饋技巧
如何指正部屬的缺失
導正問題員工的迷思
問題處理五階段法
掌握事實
了解當事人的心情說法─傾聽的原則
慎思決定
采取措施
確認結果
士氣激勵的原則
常見的激勵方法

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