會議管理之說話的溫度(ppt 18頁)

說話的溫度
急事，慢慢的說特別是碰到藍屏、打印機不能打印、係統不兼容問題，影響到客戶使用的情況。客戶急，我們可以陪著“急”，但不能亂！
大事，清楚的說（和客戶的技術人員和我們的研發人員、主管領導有條理的、明確的、清楚的說，在有必要的情況要反複的強調）
小事，幽默的說 。比如：臨時上不去網或者導致某個程序不能用。可以幽默的帶過，但回頭我們必須認真的處理。
沒把握的事，謹慎的說 對現場處理問題要慎重，不能把所有責任歸納到我們產品有問題；對於客戶現場提出的一些技術問題，在不明確的時候不要亂說；
沒發生的事，不要胡說不能幾台設備出現問題就說成全麵積癱瘓慎重啊！！！（我們不要做喊狼來了的那個孩子）
做不到的事，別亂說比如目前的文件加解密，客戶對我們信任才是合作的基礎。
傷害人的事，不能說 不能把責任全部歸咎到某個環節，產品需要磨合
討厭的事，對事不對人的說追究問題的責任要客觀不能胡說，公司領導需要真實的證據
開心的事，看場合說要注意氛圍，不能把自己的幸福建立在別人的痛苦之上，比如不是我們的問題，屬於網絡問題等
傷心的事，不要見人就說家醜不可外揚，不能把我們產品的弊端掛在嘴上。相信我們會更穩定！
別人的事，小心的說 比如不是我們的問題，屬於網絡問題或操作因素造成，上企業管理網等 。己所不欲勿施於人。
自己的事，聽聽自己的心怎麼說歸咎自己的錯誤或者缺點沒必要回避，我們大家都是在摸索和探索中成長。失敗不可怕，怕的是逃避！
現在的事，做了再說項目前期做計劃很重要，但不切實際的計劃，不如做了再說。（言而有實）
未來的事，未來再說不要給客戶過分脫離現實的承諾，承諾的事總是要兌現的。（言而有信）
兄弟們：對我們銷售有不滿意的地方，請一定要對主管和領導說！
拜年了

..............................