公共事業的績效管理與外部評價(ppt 57頁)

公共事業績效管理
公共事業管理的外部評價
第十章 公共事業的績效管理與外部評價
第一節 公共事業績效管理
一、公共事業管理績效理念的樹立和績效管理的形成
提高管理績效成為重大任務
什麼是績效管理 ？
二、公共事業績效管理的基本內涵
（二）我國績效管理幾種典型模式
（二）公共部門績效管理活動的基本構成
案例：
三、公共事業績效管理的價值
（一）績效管理是促進公共事業管理績效提高的重要的管理工具
這一績效管理的成本——效益機製及對績效的促進，主要是：
（二）績效管理是公共事業管理科學的評估工具
四、公共事業績效評估指標
1、經濟
2、效率
3、效果 （效能）
４、公平
（二）公共事業績效指標指定分析
五、標杆管理在公共事業績效管理中的應用和作用
標杆管理理論
（一）基準比較的基本含義及在公共事業管理中的價值
標杆管理經典案例——美孚石油公司
（二）標杆管理的程序
六、公共事業績效管理成功的必須條件
第二節 公共事業管理的外部評價
一、公共事業管理的社會評價
（一）公共事業管理社會評價指標
２．公共事業管理社會評價中的社會指標
（二）公共事業管理社會評價的方法
２．“投射——實施後”對比分析法
３．“有——無”對比分析法
（三）公共事業管理社會效果評價的主要內容
二、公共事業管理的公眾滿意評價
（一）公共事業管理公眾滿意評價的產生及實質
（二）公共事業管理公眾滿意評價的基本方法
（三）實施公共事業管理公眾滿意評價的條件
本章小結

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