管理溝通與衝突(ppt 45頁)

口頭溝通三要素
注意自己的措詞，多使用事實陳述
管理溝通概念
管理溝通的目的和作用
管理溝通原則
管理溝通的分類
上級如何創造良好的溝通情境
下級向上級所表示自己的態度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。
平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。
正式溝通五種典型的溝通網絡
護理管理活動中的溝通方法與技巧
管理溝通的影響因素
案例分析
衝突概念
衝突的分類
衝突的基本過程
衝突處理策略及方法
護理管理中的衝突
思考題

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