護士的交談溝通藝術培訓(ppt 44頁)

第一節 護理人員交談溝通的類型和方式
一、護理人員交談溝通的基本類型
二、護理人員交談溝通的方式
三、交談溝通的層次
第二節 護理人員應具備的語言修養和技巧
一、護士應具備的語言修養
二、護士交談溝通的技巧
傾聽的特殊技巧
三、常見的護理人員交談失誤及對策
第三節 護理實踐中的治療性溝通
一、治療性溝通的概念和特征
二、護理實踐中的語言溝通
三、處理投訴的溝通技巧

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