績效管理基本概念(ppt 241頁)

績效是什麼？
績效的含義
績效的分類
績效特性
績效管理
績效管理特性
績效管理地位
績效考核
績效管理組成
績效計劃
SMART原則
績效計劃的誤差
信息收集與文檔記錄
信息收集、文檔記錄的方法
信息收集、文檔記錄的偏差
績效評估
績效評估的偏差
績效診斷和提高
績效診斷和提高的偏差
討論題
績效管理的作用
組織需要績效管理
具體作用：
管理者需要績效管理：
員工需要績效管理：
績效管理的外部經濟性：
績效管理係統的影響因素
組織戰略
業務流程
組織結構
組織文化：
企業發展階段
績效管理係統設計的步驟
獲取支持
製定完善的績效計劃
試點實施
出台具體的績效政策
PFPI模式
確立一個清晰的目標
三個步驟的落實
持續改進
案例分析
工作分析是績效管理的基礎
工作分析相關術語
工作分析內涵理解
工作分析的內容：
工作分析作用
工作分析方法
結構化方法
非結構化的方法
工作分析實施
工作分析信息的收集者
實施工作分析的基本流程
計劃準備階段
調查分析階段
結果形成與反饋階段
討論：
績效管理專業知識補充
案例：
案例分析：
問題歸納
四力牽引
關注點：個人績效和團隊績效
問題分析
問題解決
第三章 績效指標和標準
績效指標
績效指標的定義及構成
考核製度分類
績效指標的特點
績效考核指標分類
工作業績考核指標：
工作質量指標：
工作數量指標：
工作成本指標：
工作時間指標
工作能力考核指標
工作態度考核指標：
工作行為考核指標：
定量指標：
定性指標
特質、行為、結果綜合方法
績效指標的權重：
權重定義：
確定權重的原則：
確定權重方法：
指標和標準
定性指標標準的確定
預期描述法
關鍵事件法
定量指標標準的確定
標準確定方法
規定範圍法：
績效指標標準確定的注意事項
績效指標體係的設計
工作分析法
個案研究法
問卷調查法
專題研究法
經驗總結法
績效指標體係設計的步驟
崗位指標庫
確定不同指標的權重
績效評價概述
績效評價的問題
績效評價方法的分類
依據評價技術分類
依據評價標準
分級法的具體應用
交替分級法
範例對比法
對偶比較法
強製正太分布發（重點）
考核清單法
簡單考核清單法
加權考核清單法
量表考核法
一般和具體的考核量表
混合量表考核法
關鍵事件法優缺點
關鍵事件法缺點
評語法
行為錨定法
行為錨定法的優點
確定裏程碑法
績效溝通
績效溝通的目的：
績效溝通的內容
績效溝通的作用
績效溝通的方式
非正式溝通
績效溝通的風格
良好溝通風格的形成
自我披露
持續溝通的技巧
與下屬的溝通
按具體形式區分的考評方法
量表評定法舉例
混合標準尺度法舉例
行為觀察量表法（行為觀察評價法）
行為定點量表法（行為錨定等級評定法）
硬性分配法（強製分布法）
原理上，績效界定的三種主要觀點：
績效的性質
目錄
績效管理是公司戰略得以實施的重要保證
績效管理的意義
戰略績效管理的概念模型
戰略績效管理的基本過程
績效管理對於公司整體、各部門和員工個人都有十分重要意義
有關績效管理需要強調的三點
績效管理是一個動態的貫穿於全年的過程
績效管理的流程和步驟
績效管理循環係統
績效管理體係建立的基本原則
績效管理位於企業18新利真人网 管理的核心位置
績效管理流程初步設計
績效管理指標體係分解
KPI及工作計劃指標的設立是績效管理的首要步驟
關鍵績效指標體係的建立包含有四大步驟，即確定工作產出、建立評估指標、設定評估標準、審核關鍵業績指標
績效實施是績效管理過程中耗時最長、直接影響最終成效的步驟
績效差距分析：績效的多因性
差距原因分析與解決
績效問題解決策略
績效實施是一個持續的溝通的過程
工作計劃和工作例會可以把事後管理轉變為事前、事中和事後的全過程管理
績效考核是績效管理過程中的核心步驟，直接關係到績效管理的成敗
基礎和保障之一：企業領導人和各級管理者責任到位
基礎和保障之二：績效管理的製度保障
基礎和保障之三：績效管理環境條件的具備
績效評估包含有四大標準步驟，即數據收集、填寫表格、開會評議、溝通反饋
績效管理是企業各層管理者的共同責任

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