溝通在護理實踐中的應用管理(ppt 58頁)

一、溝通的概念
溝通的概念
定義
溝通的六大要素
溝通的類型
正式溝通
非正式溝通
言語溝通
非言語溝通
溝通
溝通的重要性
案例
二、治療性溝通
治療性溝通
概念
與一般性溝通的區別
治療性溝通目的
治療性溝通作用
治療性溝通的原則
治療性溝通影響因素
具體實施過程
準備與計劃階段
溝通開始階段
溝通進行階段
溝通結束階段
治療性溝通技巧
三、溝通技巧
溝通技巧
禮貌性語言
安慰性語言
指令性語言
勸說性語言
鼓勵性語言
語言的藝術
非言語溝通技巧
非語言溝通的運用
特殊患者溝通技巧
憤怒的患者
哭泣的患者
聽力喪失的患者
視力喪失的患者
危重患者
抑鬱患者
四、案例分析

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