酒店職業道德課件講座(ppt 41頁)

酒店職業道德的原則
酒店職業道德四原則
原則一
原則二
原則三
原則四
（一）熱情友好，賓客至上
（二）真誠公道，信譽第一
（三）文明禮貌，優質服務
（四）不卑不亢，一視同仁
（五）團結協作，顧全大局
（六）遵紀守法，廉潔奉公
（七）鑽研業務，提高技能
（八）敬業愛崗，忠於職守
酒店職業道德規範
案例分析
案例一
分析
案例二
案例三
案例四：客人為什麼發火
酒店職業道德的作用（4方麵）
酒店職業道德的作用
培養良好酒店職業道德的基本因素

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