客服人員上崗培訓教材(doc 42頁)

第一章 企業文化
第二章 保險理論基礎知識
第一節 保險基礎
第二節 保險條款
第三節 承保、理賠流程
第四節 地理常識
第三章 操作實務
第一節 報案受理及調度操作
第二節 承保理賠自主查詢
第三節 谘詢受理規範
第四節 預約投保受理規範
第五節 投訴處理規範
第六節 係統應急操作手冊
第七節 廣西95518內部資料庫使用教學
第四章 溝通技巧
第五章 考核管理製定
第六章 聽機、上線及問題解答


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