卓越績效自評報告文檔資料(doc 115頁)

P前言：公司簡介 1
P.1 公司概況 1
P.2 組織的現狀 8
1. 領導 12
1.1高層領導 12
1.2社會責任 21
2. 戰略策劃 27
2.1 戰略製定 27
2.2 戰略展開 36
3. 以顧客為關注焦點 42
3.1 顧客契合 42
3.2 顧客聲音 50
4. 測量、 分析與 知識管理 56
4.1 組織績效的測量、 分析和改進 56
4.2信息、 知識和 信息技術的管理 65
5. 以員工為本 68
5.1員工契合度 68
5.2員工環境 75
6. 過程管理 77
6.1工作係統 77
6.2工作過程 84
7. 結果 88
7.1 產品結果 88
7.2 以顧客為關注焦點的結果 89
7.3 財務和市場結果 92
7.4 以員工為本的結果 95
7.5 過程有效性結果 99
7.6 領導結果 101
8 自我評價 106
8.1 逐項自評 106
8.2 自評表 113



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