有效溝通的策略與技巧(ppt 58頁)

共同之約
主要內容
第一講 認識溝通，明確溝通重要作用
一、溝通的重要性
1、溝通不是萬能的，但沒有溝通是萬萬不能的
2、溝通是合作的基礎
3、溝通能提高執行力
4、溝通也是生產力
5、領導工作離不開溝通
二、什麼是溝通
三、溝通的三要素
第二講 解剖溝通，把握溝通關鍵環節
一、溝通的基本類型
（一）語言溝通與非語言溝通
1、語言溝通
2、肢體的語言
（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通
1、上行溝通
2、下行溝通
3、平行溝通
（三）單向溝通與雙向溝通
（四）正式溝通與非正式溝通
二、溝通的四個環節
（一）聽——接受信息，即聆聽
（二）說——說的三個要點
（三）看——溝通中看的要求
（四）問——溝通中問的要求
三、溝通的四大原則
四、有效溝通的步驟
步驟二：溝通前及時確認雙方的溝通需求
步驟三：溝通中雙方要及時闡述各自的觀點
第三講 主動回報，領會對上溝通策略
一、向上司請示時要言行並用，施展才能
二、與上司相處要有度，要注意場合
三、主動響應上司的決定
四、妥善處理上司的誤解
五、要給上司台階下
六、如何指出上司的錯誤
第四講 換位思考，掌握平級溝通方法
一、與同事說話要把握分寸
二、對同事說話切不可硬邦邦
三、不要隨意與同事唱反調
四、批評同事要心懷善意
五、要記住直爽不等於口無遮攔
六、必要時恭維一下同事也無妨
第五講 將心比心，了解對下溝通技巧
一、要讓自己的語言婉轉
1、與下屬溝通的技巧
2、對待下屬的態度
二、主動承擔責任，替下屬擋駕
三、適當鼓勵、讚揚，調動下屬
四、豎起耳朵，充當好聽眾

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