人際關係與溝通突破(ppt 41頁)

溝通與人際關係
認識人際關係
認識溝通
溝通的障礙及突破
溝通的實用技巧
授課內容
一個人究竟能單獨呆多久?
一、溝通與人際關係
影響人際關係的因素
交往中的有色眼鏡 --人際交往中的心理效應
交往中的有色眼鏡--人際交往中的心理效應
二、認識溝通
2.溝通的目的
3.溝通的最佳原則
三、溝通的障礙及其突破
1.溝通的主要障礙之——傳遞方
2.溝通的主要障礙之——溝通渠道
3.溝通的主要障礙之——接收方
四.溝通障礙的突破
五、溝通的實用技巧
3.如何“知己知彼”
② 孔雀（表達型/活潑型）
③ 考拉（溫和型/和平型）
④ 貓頭鷹（完美型/精確型）
⑤整合特質：變色龍
（2）不同性格人的溝通策略
二、行：非語言性溝通
姿式動作溝通
人體空間位置溝通
三、善用詢問與傾聽
四、問：反饋的技巧
五、說話的技巧
六、說服的技巧
七、批評的技巧
八、交談的技巧
九、結束談話的技巧

..............................