團體溝通與人際關係(ppt 67頁)

第一節 人際溝通
一、什麼是人際溝通
溝通過程與有效溝通的要素
信息的有效程度主要取決於：
二、人際溝通的功能
三、人際溝通的形式
下行溝通中的信息缺失
正式溝通網絡形式
非正式溝通網絡形式 -------小道消息
語言溝通與非語言溝通
四、 人際溝通的障礙與疏導
（一）人際溝通的障礙
（二）障礙的疏導技巧
傾聽的五個層次
溝通情境的改善
1、與上級溝通的原則
3、提出意見和彙報
4、提出意見和彙報
怎樣讓批評更容易被接受
第二節 人際關係
人際關係的要點
人際關係對個人、群體、組織行為產生的影響
二、人際關係的類型和構成要素
人際關係的類型
1、部門間溝通與合作的理念
2、平級之間溝通與合作的原則
人際關係的構成要素
三、人際關係的形成過程
影響人際吸引的因素-增進因素
（二）、影響人際吸引的個性因素
五、人際關係的改善
第三節 組織衝突與談判
一、衝突的原因
三、有效談判的實現

..............................