藥店藥師的溝通技巧(ppt 85頁)

藥師角色職責對溝通能力的要求
溝通概念、基礎常識與基本規律
溝通過程中常見障礙及處理技巧
對不同溝通對象的溝通注意事項
患者疾病治療成功因素
藥患溝通的概念
怡康宗旨：怡情民眾 康健民生
在表達不同意見時首先要尊重與保留對方的立場
開放式提問（open-question）
封閉式提問（closed－question）
焦點式提問（focused question）
積極傾聽的兩個要素
傾聽、支持、共鳴方法
簡明說明與專業教育

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