有效溝通技巧課程演練(ppt 48頁)

開始的話
1 人際交往的溝通風格
Dominant vs. Unassuming
Expansive vs. Contained
Communication Style Matrix
Social Styles Key Points
2 相互信任與設身處地
建立信任的能力
Ability for Trust Building
設身處地
Empathy
演練設身處地的能力
表露情感“目光接觸聯係”
3 改變與防衛
防衛行為
要改變現狀，建立起相互的信任
4 靈活性化解衝突時的關鍵
Flexible People
Reducing Tension
題外話，備以後繼續研究
Asking for Agreement
現階段的關鍵要點
Supporting Your Presentation

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