酒店入職培訓資料(doc 28頁)
酒店入職培訓資料(doc 28頁)內容簡介
目 錄
第一章 入店教育
第一節 酒店的基本知識
第二節某某市旅遊概況
第二章 酒店規章製度
第三章 酒店意識
第一節 服務意識
第二節 客人意識
第三節 服務質量意識
第三章 禮節禮貌
一、禮節禮貌的含義
二、禮節禮貌的重要性
三、酒店服務用語
四、服務工作中常見禮節
第五章 儀容儀表儀態
一、儀表
二、儀表規範標準
三、儀態規範標準
第六章 酒店基本英語用語
一、英語問候語
二、簡單英語會話
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