房務部培訓資料(ppt 185頁)

主要內容
第一章
前台儀容儀表、禮貌用語
前台崗位職責
酒店周邊信息資料
前台辦理散客、預定、團隊入住程序
前台辦理散客、團隊、旅行社退房程序
前台辦理客人房間續費程序
前台接待客人付款程序
前台辦理信用卡預授權程序
前台處理額外鑰匙請求程序
前台處理客人換房程序
前台預定離店程序
前台處理開啟、收回保險箱程序
前台客史檔案管理程序
前台貴重物品程序
前台辦理客人到達無房程序
前台辦理房間延時程序
第二章
禮賓迎領客人至房間程序
禮賓處理散客入住、退房程序
禮賓處理團隊、旅行社入住、退房程序
禮賓處理客人寄存、拿取行李程序
禮賓處理酒店客人郵寄的程序
禮賓辦理客人物品轉交、收取程序
禮賓辦理雨傘外借、送回程序
第三章
總機接聽外來電話程序
總機接聽內部電話程序
總機接收客人叫醒服務程序
總機處理客人留言程序
總機處理高層電話服務程序
總機預訂房間工作程序
總機處理DND程序
總機數麵預訂程序
總機取消、更改預訂程序

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