IBM的ITIL企業培訓管理資料(PPT 61頁)

主要目錄：
一、IT服務管理曆史
二、ITIL基礎
主要內容；
控製：嚴格控製IT部門關鍵的業務流程（例如控製軟件的發布、IT資產的審核、客戶問題的管理等)
評估：可以評估人員和流程的性能表現 (通過自動生成具有業務意義的管理信息)
集成：集成現有的、分散的管理流程 (通過集成，人員工作更加有效、更易於培訓和控製)
規範化：管理流程的規範化 (規範化可以減少錯誤發生的可能，提升IT整體可用性)
自動化：自動化可以減少手工重複性操作的成本，提升對操作的控製性。
ITIL(IT Infrastructure Library)的目標是基於最佳經驗，為企業提供IT服務管理的指導，由英國商務部OGC發布，被業界廣泛采用，已成為IT服務管理的事實標準。
ITIL是管理科學在IT基礎架構的應用，並以結構化方式編寫成一套叢書。

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