ITIL內部企業培訓管理資料(PPT 71頁)

主要內容：
IT服務管理是一套通過SLA來保證IT服務質量的協同流程。它融合了係統管理、網絡管理、係統開發管理等管理活動以及變更管理、資產管理、問題管理等許多流程理論和實踐。
IT服務管理是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法。它通過整合IT服務與企業業務，提高了企業的IT服務提供和服務支持的能力和水平。
IT組織，不管是企業內部的還是外部的，都是IT服務提供者，其主要工作就是提供低成本、高質量的IT服務。
IT服務的質量和成本則需從IT服務的客戶（購買IT服務的）和用戶（使用IT服務的）方加以判斷。
ITSM也是一種IT管理，但與傳統的IT管理不同，它是一種以服務為中心的IT管理。
ITSM VS. ERP/CRM/SCM
— ITSM主要適用於IT管理、而不是企業的業務管理；
— 前者麵向IT管理，後者麵向業務管理
ITSM VS. ERP/CRM/SCM
— ITSM不是通用的IT規劃方法；
— ITSM的重點是IT的運營和管理，而不是IT的戰略規劃。
ITSM VS. 技術管理
— ITSM的主要目標不是管理技術；
— ITSM的主要任務是管理客戶和用戶的IT需求；
— 有關IT的技術管理是係統管理和網絡管理的任務

..............................