保時捷中國售後服務關鍵績效指標KPI指南(pdf 29頁)

目錄
1 簡介 3
2 保時捷中國關鍵績效指標概述 4
3 計時原則介紹 5
4 時間分類 6
41 支付時間 6
42 可用時間 6
43 工作時間 6
44 售出時間 7
45 非生產性工時 (W –Time) 7
5 關鍵績效指標(KPI)三角形 10
51 效率 10
52 生產率 11
53 利用率 13
6 用進廠台次作為公分母 14
61 每個工作日每名服務顧問的進廠台次 15
62 每個工作日每個生產性工位的進廠台次 16
63 單台次所售出工時數 16
7 零配件部門的關鍵績效指標 17
71 庫存周轉率 17
72 零配件供應率 17
73 ABC 型庫存結構 18
8 財務類關鍵績效指標 20
81 工時毛利 20
82 零配件毛利 20
83 間接吸收率 21
84 總間接吸收率 21
85 達成率 22
9 維修車間的汽車保有量 23
附件一:庫存周轉率計算 24

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