青年人才開發與管理之衝突與溝通講義課件(ppt 88頁)

目錄
一、衝突
（一）衝突的概念
（二）衝突的來源
（三）衝突的性質
（四）衝突的影響
（五）衝突模型
二、交互作用分析
（一）自我心態
（二）生活定位
（三）“約哈裏窗戶”理論
三、麵對麵溝通
（一）言語溝通
言語溝通的原則
言語失當的四種表現
（二）非言語溝通
非言語溝通的概念
非言語溝通的種類和作用

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