百貨商場員工工作手冊(doc 28頁)

目 錄
第一章 公司簡介
第二章 總則
第一條 企業精神
第二條 經營理念
第三條 服務理念
第四條 商品退換規定
第五條 服務項目
第六條 個性化服務標準
第三章 導購員入離職流程及管理
第四章 服務禮儀準則
第一條 接待顧客“三個提倡”
第二條 “五大禮貌敬語”標準
第三條 服務禁語
第四條 賣場員工上崗“五知道”
第五條 儀容儀表標準
第六條 著裝標準
第七條 禮儀規範標準
第八條 賣場紀律“十不準”
第五章 員工工作規範標準
第一條 賣場員工一日工作規範標準
第二條 員工行為規範及工作準則
第三條 收銀員工作標準
第四條 超市賣場員工工作標準
第六章 公司業務流程及相關管理規定
第七章 貨品管理、視覺陳列標準
第一條 視覺陳列總體要求
第二條 道具擺放標準
第三條 貨品管理
第八章 衛生工作標準
第一條 衛生工作總體要求
第二條 具體標準
第九章 消防與安全
第一條 消防工作標準
第二條 安全工作標準
第三條 報警
第十章 緊急情況處理
第一條 顧客發生意外情況處理
第二條 其他緊急情況處理
第三條 重大或突發事件報告製
第十一章 獎勵與處罰

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