關鍵績效指標(ppt 42頁)

主要內容
第四節 關鍵績效指標—Key Performance Indicator
一、建立目標KPI的幾種方法
1、關鍵策略目標KSO法
2、關鍵成果領域KRA法
3、關鍵成功因素CSF法
4、關鍵業務板塊KBA法
用KRA、CSF、KBA、KSO進行頭腦風暴時，常犯錯誤：
二、目標、指標和標準
指標的含義
基本標準與卓越標準
三、KPI的形式
四、建立KPI的流程和關鍵技術要點
草擬KPI — 績效評估指標
草擬KPI — 績效評估矩陣
草擬KPI — 績效指標體係的確定
檢驗KPI — 績效指標有效性測試
關鍵績效指標的特性測試樣張
檢驗KPI — 績效指標平衡性測試
關鍵績效指標的平衡性測試樣張
檢驗KPI — 績效指標的關係測試
關鍵績效指標的相關性測試樣張
確定目標值 — 目標值的定義
方案細化－部門績效評估主要流程
方案細化－部門績效考評職責分工
績效指標分解流程
績效指標流程
1、分解關聯，建立指標網絡體係
2、保證關鍵，是各種可能的優選
3、指引方向，是九九歸一的聚焦
4、當作目標，刻度點都可是目標
5、質化量化，分段定性也是量化
6、度量事實，給出客觀準確答案

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