關鍵績效指標的設定(ppt 72頁)

主要內容
第三章關鍵績效指標的設定
第一節 關鍵指標簡介
一、關鍵績效指標
關鍵績效指標的細分
KRA & KPI
關鍵績效指標與崗位說明書，職能開發與目標管理關聯圖
關鍵績效指標與目標管理進行程序
二、平衡計分法在績效指標設定中的應用
挑戰：單一的財務指標無法適應新競爭環境的要求
國際趨勢 - 績效目標從單純財務性轉向平衡性
平衡計分卡中所包含的平衡
平衡計分卡所包含的維度
個人平衡計分卡
財務指標的構成
客戶指標的構成
企業內部運行指標
學習與成長指標
實施平衡計分卡過程中應當注意的問題
平衡計分卡中國實踐的十大病症
案例分析
第二節 KPI設計的基本方法與流程
考核指標：關鍵績效指標
績效指標體係的設計原則
KPI設計的基本方法與流程
KPI指標提取總示意圖
部門關鍵績效指標設計——總流程
部門關鍵績效指標設計——願景澄清
部門關鍵績效指標設計——確定關鍵業務能力
3.2 部門關鍵績效指標設計——確定責任承擔者
3 部門關鍵績效指標設計——確定部門績效指標
與績效指標對應的績效標準
三、績效評估標準
財務人員的績效標準
設定績效指標常見問題及解決方法
績效指標的類型
一些常用的考核指標樣本
企業生命周期與業績評價指標體係
第三節 關鍵績效指標實例
思考題
補充：現代平衡計分卡=BSC+MAP+SFO
案例

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