績效管理和績效指標製訂(ppt 30頁)

主要內容
績效管理和績效指標製訂
18新利真人网 管理各部分關係
什麼是績效管理？
績效管理過程
績效管理的價值
績效管理係統的構成
績效管理中的角色
績效指標體係的確定
各主要業績指標目標設定後的關鍵在於將目標層層分解
業績指標製訂從企業戰略開始，在財務、客戶、內部營運、學習與成長四個方麵展開，確立關鍵績效指標
什麼是平衡計分卡?
在財務、客戶、內部營運、學習與成長方麵，找出關鍵成功因素，確立關鍵績效指標,它們存在緊密的因果關係，層層遞進
杜邦公式
除了要能有效地評估財務成果外，績效體係還必須能夠評估實現這些財務目標時所需的客戶、內部營運和學習的能力
平衡計分卡強調描述策略背後的因果關係，借客戶麵、內部營運麵、學習與成長麵評估指標的完成而達到最終的財務目標
財務方麵的關鍵成功因素與關鍵績效指標的因果關係圖
績效指標舉例：財務方麵
客戶方麵的關鍵成功因素和關鍵績效指標因果關係圖
績效指標舉例：客戶方麵
績效指標舉例：內部運營方麵
績效指標舉例：學習和成長方麵
確定關鍵業績指標的SMART原則
好的KPI應有以下幾個特點
在製定績效指標方麵，以下經驗作為參考
確定考核指標的權重

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