保潔服務工作手冊(doc 53頁)

目 錄
1.部門構架 9
2.部門質量分解表 10
3.部門管理製度11
3.1.部門獎懲製度 11
3.2部門員工考核細則13
3.3部門員工行為規範15
4.部門崗位要求、工作能力一覽表 16
5.部門崗位工作流程、作業標準 20
5.1售樓大廳工作流程、作業標準 20
5.2樣板間工作流程、作業標準 21
5.3物管大樓工作流程、作業標準 22
5.4電梯公寓樓層工作流程、作業標準 23
5.5朗庭園別墅工作流程、作業標準24
5.6衛生間工作流程、作業標準 25
5.7保潔部園區桌椅保潔工作流程、作業標準 26
6.部門崗位職責27
6.1部門經理職責 27
6.2主管職責 28
6.3領班職責 29
6.4保潔員職責30
7.部門員工培訓31
7.1年度培訓計劃的製定 31
7.2新入職員工的培訓31
7.3清潔知識技能的培訓 31
7.4安全培訓 32
7.5物業管理知識的培訓 32
7.6其他方麵的培訓 32
7.7考核培訓32
7.8培訓相關記錄 32
8.保潔部員工考評實施標準作業規程34
8.1保潔部員工的工作標準34
8.2績效考評評分結構 34
8.3績效考評扣分細則 35
8.4考核相關記錄 36
9.工作質量檢查標準作業規程37
9.1室外公共區域的檢查方法與質量標準37
9.2室內公共區域的檢查方法與質量標準 38
9.3地下室、地下車庫的檢查方法與質量標準 38
9.4相關記錄 39
10.室外公共區域清潔標準作業規程 40
10.1室外公共區域清潔計劃的製定 40
10.2道路的清潔,保潔 40
10.3街心花園,廣場的清潔,保潔 40
10.4綠化帶的清潔40
10.5地下管井的疏通 41
10.6化糞池的清理41
10.7噴水池的清潔41
10.8人工湖的保潔42
10.9遊樂設施的清潔 42
10.10路燈的保潔 42
10.11雕塑裝飾物，標識，宣傳牌的清潔 42
10.12天台和雨蓬的清潔 43
10.13垃圾筒,果皮箱的清潔 43
10.14排水溝的清潔 43
10.15遊泳池區域的衛生 43
10.16信報箱的清潔 44
10.17監控探頭44
11.室內公共區域清潔標準作業規程 45
11.1室內公共區域清潔計劃的製定 45
11.2物管大樓,售樓大廳 45
11.3梯間通道的保潔 45
11.4電梯46
11.5衛生間的保潔 46
11.6辦公室的保潔 47
11.7室內車庫和地下室的保潔47
11.8會所保潔 48
12高空作業標準作業規程49
12.1高空作業人員資格審查 49
12.2工作前的安全檢查49
12.3高空作業人員的著裝檢查49
12.4清潔工具的準備 49
12.5底層的安全防護 49
12.6外牆清洗操作程序50
12.7高空作業注意事項50
12.8高空作業禁止事項50
12.9高空作業完畢後的工作 50
12.10高空作業器具的管理與存放50
13垃圾收集與處理標準作業規程51
13.1工程垃圾的回收 51
13.2生活垃圾的回收 51
13.3垃圾筒的處理 51
13.4有回收利用價值垃圾處理51
13.5垃圾中轉站的垃圾處理 51
14衛生消殺管理標準作業規程53
14.1衛生消殺工作計劃的製定53
14.2滅蚊、蠅、蟬螂工作 53
14.3滅鼠53
14.4消殺工作標準 54
14.5消殺工作的管理與檢查 54
14.6記錄54
15.清潔劑使用標準作業規程 55
15.1幹泡地毯清潔劑 55
15.2地毯除漬劑55
15.3地毯除油噴劑 55
15.4除香口膠噴劑 55
15.5化泡劑 55
15.6起蠟水 55
15.7底蠟55
15.8石地封蠟 56
15.9麵蠟56
15.10木地板清潔蠟56
15.11木地板封蠟56
15.12拋光蠟56
15.13不鏽鋼擦亮劑56
15.14金屬除漬劑 56
15.15玻璃清潔劑 56
15.16潔廁靈56
15.17吸塵劑57
15.18全能水57
15.19相關記錄 57
16清潔設備操作和日常保養標準作業規程 58
16.1吸塵機的操作與日常保養58
16.2拋光機操作與日常保養 58
16.3擦地機操作與日常保養 58
16.4吸水機 59
16.5相關記錄 60
17地麵清潔標準作業規程 61
17.1地麵清潔保養計劃的製定61
17.2大理石地麵的清潔保養 61
17.3仿石地麵的清潔保養 61
17.4木質地麵日常清潔保養 62
17.5地板清潔保潔工作的檢查62
17.6相關記錄 62
18牆麵清潔標準作業規程63
18.1瓷磚、噴塗、仿石和大理石麵清潔 63
18.2乳膠漆牆麵的清潔63
18.3木質牆麵清潔 63
18.4牆毯清潔 63
18.5牆紙清潔 64
18.6相關記錄 64
19地毯清潔與保養標準作業 65
19.1地毯的日常保養 65
19.2地毯幹泡定期清洗的操作程序 65
19.3相關記錄 65
20玻璃、燈具、不鏽鋼清潔標準作業規程 66
20.1玻璃清潔 66
20.2燈具清潔 66
20.3不鏽鋼的清潔 66
20.4記錄67
21特殊環境清潔標準作業規程 68
21.1汙/雨水井、管道、化糞池堵塞、汙水外溢的清潔處理 68
21.2暴風雨天氣的清潔68
21.3梅雨季節的清潔 68
21.4緊急情況時清潔 68
21.5戶外施工影響環境衛生的清潔 68
21.6相關記錄 69
22住戶有償保潔服務標準作業規程 70
22.1有償保潔服務工作程序 70
22.2有償服務工作注意事項 70
22.3相關記錄 70
23遊泳池水的消毒和淨化處理標準作業規程 71
23.1遊泳池消毒程序 71
23.2浸腳池 71
23.3注意事項 71
23.4遊泳場所藥品使用方法 71
23.5相關記錄 72
附：保潔部質量記錄一覽表 73

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