賓館前廳工作手冊(pdf 33頁)

目錄
一、總台概述
二、總台崗位職責
三、收銀崗位職責
四、前廳人事製度
五、工作流程
六、酒店電話禮儀
七、總台預訂程序
八、參觀客房流程
九、入住登記程序
十、收訂金操作程序
十一、總台係統操作程序
十二、重要客人(VIP)接待程序
十三、掛帳客戶接待程序
十四、物品寄存操作程序
十五、換房服務操作程序
十六、留言服務操作程序
十七、問詢服務操作程序
十八、訪客服務操作程序
十九、提供保密服務操作程序
二十、延遲退房服務程序
二十一、離店結帳服務程序
二十二、客房房卡管理程序
二十三、押金單遺失操作程序
二十四、客人賠償物品操作程序
二十五、交接班製度
二十六、證件登記注意事項
二十七、發票填寫注意事項
二十八、票務預訂操作程序
二十九、客史檔案服務程序
三十、客人遺留物品處理程序
三十一、客人早餐操作程序
三十二、自用房操作程序
三十三、免費房(酒水)操作程序
三十四、旅行社返傭操作程序
三十五、POS 機操作程序
三十六、帳務衝減操作程序
三十七、轉帳操作程序
三十八、嘉賓卡操作程序
三十九、特殊客人處理程序
四十、賓客損壞酒店物品處理程序
四十一、客戶投訴處理程序
四十二、傳真、信函處理程序
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