專櫃導購知識培訓(ppt 42頁)

主要內容
專櫃（導購）知識培訓
營業前準備 —第1個關鍵時刻
服務標準（事務）
服務標準（個人）
服務標準（備注）
初步接觸——第2個關鍵時刻
服務標準
最佳接近時刻
接近顧客方法
揣摩顧客需要——第3個關鍵時刻
服務標準
語言技巧
備注
產品介紹過程 ——第4個關鍵時刻
服務標準
語言技巧
備注
處理異議——第5個關鍵時刻
服務標準
語言技巧
備注
成交 ——第6個關鍵時刻
服務標準
成交時機
成交技巧
備注
附加推銷 ——第7個關鍵時刻
服務標準
語言技巧
備注
安排付款 ——第8個關鍵時刻
服務標準
語言技巧
備注
售後服務——第9個關鍵時刻
服務標準
語言技巧
備注
結束送客——第10個關鍵時刻
服務標準
語言技巧
備注

..............................