卓越績效評價準則實施指南(doc 39頁)

摘要
1 範圍
本指導性技術文件給出了理解和應用GB/T 19580-2012《卓越績效評價準則》的指南。
本指導性技術文件適用於追求卓越的各類組織，旨在指導組織提高其整體績效和能力，並為組織自我評價和質量獎評價提供實施指南。
2 規範性引用文件
下列文件對於本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用於本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用於本文件。
GB/T 19000 質量管理體係 基礎和術語
GB/T 19580 卓越績效評價準則
3 術語和定義
GB/T 19000和GB/T 19580界定的術語和定義適用於本文件。
4 實施指南
組織的卓越績效評價包括定性評價和定量評分，具體的評價指南參見附錄A、附錄B和附錄C。
4.1 領導
4.1.1 提要
本條款對組織的持續成功起著關鍵作用。其中，高層領導的引領和推動是組織持續成功的前提，組織治理是組織持續成功的保障，而履行社會責任則是組織持續成功的必備條件。
4.1.2高層領導的作用

..............................