客戶服務部工作手冊(doc 68頁)

目 錄
1.0 客戶服務部服務規範
1.1 客戶服務部工作內容概述
1.2 客戶服務部員工崗位職責
1.3 客戶服務部規章管理製度
1.3.1 物業驗收製度
1.3.2 入住管理製度
1.3.3 裝修管理製度
1.3.4 投訴處理製度
1.3.5 報修管理製度
1.3.6 客戶拜訪與意見征詢製度
1.3.7 前台接待管理製度
1.3.8 收費管理製度
1.3.9 客服巡視管理製度
1.3.10 檔案管理製度
1.3.11 職位代理製度
1.3.12 外延服務管理製度
1.3.13 形象策劃管理
1.3.14 商業店麵管理製度
1.3.15 安全管理製度
1.3.16 客戶遷出管理製度
1.3.17 商業推廣活動管理製度
1.3.18 公共場地使用管理製度
1.3.19 突發性事件或異常情況處理程序
1.3.20 社區配套教育單位管理製度
1.3.21 社區配套館所管理製度
1.3.22 標識標牌管理製度
1.3.23 辦公紀律
1.3.24 售後服務管理製度
1.3.25 文件與表單管理製度
1.4 與物業管理相關的主要文件
4.1.1 業主臨時公約

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