保潔部工作手冊(pdf 30頁)

目錄
崗位說明4
一、崗位職責4
（一）保潔主管崗位職責4
（二）保潔（外場）崗位職責4
（三）保潔（內場）崗位職責5
二、案場主管任職要求5
（一）保潔主管任職要求5
（二）保潔任職要求5
服務禮儀6
一、 儀容儀表6
1 員工儀容儀表標準6
二、 崗前著裝流程表7
三、服務禮儀7
（一）通用行為舉止7
（二）引領禮儀規範8
（三）語言的禮儀規範8
四、 各崗位禮儀規範9
保潔主管9
保潔員13
服務流程14
一、 工作流程14
(一)保潔主管工作流程14
(二)營銷中心保潔員工作流程14
(三)樣板房保潔員工作流程15
(四)外圍公共區域工作流程15
二、服務標準16
（一）保潔服務標準16
（二）保潔衛生標準16
管理製度19
一、保潔部培訓製度19
（一） 新員工培訓19
（二）項目培訓19
（三）在崗培訓19
二、案場服務部獎懲考核製度20
（一）月度考核20
（二）季度考核20
（三）年度考核20
員工考核評分標準21
一、儀容儀表21
二、服務禮儀21
三、服務技能21
四、工作責任心21
五、團隊意識21
六、遵守紀律22
獎懲製度22
周例會製度23
應急預案&工作標準24
一、樣板房停水處理24
二、梅雨天氣應急工作執行標準24
三、暴風暴雨天氣應急工作執行標準24
四、樓層內發生水管爆裂事故應急工作執行標準25
五、突發火災事故應急工作執行標準25
六、崗位工作檢查表26

..............................