大酒店新員工培訓手冊(doc 53頁)
大酒店新員工培訓手冊(doc 53頁)內容簡介
酒店培訓目錄
第一章：紅都大酒店概況（03）
第一節：酒店簡介（03）
第二節：組織結構、高層管理人員（04）
第二章：酒店基礎知識 （05）
第三章：酒店意識 （12）
第四章：服務心理 （19）
第五章：職業道德（23）
第六章：現代酒店員工禮儀（28）
第一節：儀容儀表（28）
第二節：舉止儀態禮儀（29）
第三節：禮貌禮節（31）
第四節：酒店員工日常通用接待禮注意事項（32）
第五節：電話言談禮儀（35）
第七章：酒店基礎英語（42）
第八章：安全消防常識及食品衛生知識 （45）
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