新員工崗前工作輔導培訓課程(ppt 37頁)

新員工崗前工作輔導培訓課程(ppt 37頁)內容簡介

主要內容
1、《客服熱線10010服務用語規範》
２、《2012年全省服務質量考評標準》
３、《客服代表接聽電話的注意事項》
4、《媒體等用戶來電應答口徑》
5、《升、越級投訴處理方法》
6、《錄音分析、情景模擬和話術寶典》

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投訴：help@cnshu.cn