平衡計分卡介紹(ppt 136頁)

主要內容
資訊時代的經營環境
企業中看不見的無形資產
企業運用平衡計分卡的目的
平衡計分卡提供了一個將策略變為行動方案的架構
將平衡計分卡當為付諸行動的策略性架構
平衡計分卡各層麵之因果關係
顧客麵
財 務 構 麵
產品/事業體的生命周期（Life Cycle）
成長期的財務衡量
成熟期的財務衡量
收獲期的財務衡量
三種主要的財務目標
營業額成長與組合策略主題
成本控製與生產力提升的策略主題
資產運用率與投資的策略主題
衡量策略性之財務議題
財務構麵摘要
市場區隔與價值宣言
顧客麵的核心衡量指標
顧客價值宣言實例：銀行業
顧客價值宣言實例—肯亞服飾連鎖
肯亞商店的範例第一步：界定目標顧客
肯亞商店的範例第二步：訂立顧客策略目標
肯亞商店的範例第三步：界定產品目標
肯亞商店的範例第四步：界定造成“美好購物”經驗的要素
肯亞商店的範例第五步：界定品牌與形象的目標
顧客滿意度調查
顧客滿意的驅動要素（Performance Drivers）
顧客購麵摘要
創新流程的前提
研發團隊應有的認識
創新流程的衡量標準
產品開發的衡量-BET
內部流程計分卡—大都會銀行
肯亞連鎖服飾關鍵的企業內部流程（Critical Internel Business Processes)
營運流程構麵摘要
學習及成長構麵的三個主要議題
員工滿意調查點
促成學習與成長的原動力
學習與成長的衡量—技術再造（Re-skilling）
激勵、授權及整合的衡量標準
鼓勵員工建言的方式
Half-Metric績效改進
Half-life Metric例證
個人與組織目標整合的衡量概念
個人與組織目標整合的實施辦法（一）
個人與組織目標整合的實施辦法（二）
個人與組織目標整合的實施辦法（三）
個人與組織目標整合的實施辦法（四）
個人與組織目標整合的衡量標準（此衡量標準會在實施中不斷演變）
團隊意識與績效的衡量標準
學習及成長構麵摘要
將平衡計分卡衡量目標與策略相連接
策略目標與衡量標準的關係
國家保險公司的平衡計分卡
肯亞服飾連鎖的經營策略
事業單位依總公司計分卡界定出自己的計分卡
將顧客目標變成內部優先任務
上下一致配合策略
如何設計溝通與教育計劃
全麵溝通計劃—肯亞商店
基於平衡計分卡的獎金製度
肯亞商店製定極限指標的策略
肯亞商店運用因果關係製定極限指標
如何找出行動方案
客戶管理及銷售策略行動方案
策略與預算的連接
策略實施的另類管理方式
策略新觀念
服務利潤鏈（SERVICE.PROFIT.CHAIN）
利用 跨功能團隊協助主管解決問題
營運管理流程與策略管理流程
將任務宣言轉化為企業希望達到的結果
運用平衡計分卡驅動管理係統
平衡計分卡實施階段
采購及配銷主題
策略流程圖的架構
增構策略流程圖---財務麵
企業常用的市場區隔策略
建構策略流程圖-顧客價值宣言
建構策略流程圖-內部價值鏈
確認策略性主要企業內部流程
知識管理的策略
個案研討-Mobile公司實施平衡計分卡範例
將策略轉換為營運的目標---財務麵
成長策略的第一步—了解顧客
如何創造美好的消費經驗
將策略轉換為營運的目標-內部流程麵
將策略轉化為營運的目標-學習及成長麵的策略主題
Mobile平衡計分卡全貌
Mobile平衡計分卡建立步驟
Mobile策略目標的基礎
讓策略目標成為企業內每一位員工每日工作的主軸

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