平衡計分卡課程(ppt 136頁)

主要內容
資訊時代的經營環境
企業中看不見的無形資產
企業運用平衡計分卡的目的
平衡計分卡各層麵之因果關係
成熟期的財務衡量
收獲期的財務衡量
三種主要的財務目標
營業額成長與組合策略主題
成本控製與生產力提升的策略主題
資產運用率與投資的策略主題
顧客麵的核心衡量指標
顧客麵—核心衡量圖
顧客滿意的驅動要素
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