卓越績效自評報告模板(doc 57頁)

目 錄
4.1 領導
4.1.1 組織的領導
4.1.2 社會責任
4.2 戰略
4.2.1 戰略製定
4.2.2 戰略部署
4.3 顧客與市場
4.3.1 顧客和市場的了解
4.3.2 顧客關係與顧客滿意
4.4 資源
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4.4.2 財務資源
4.4.3 基礎設施
4.4.4 信息
4.4.5 技術
4.4.6 相關方關係
4.5 過程管理
4.5.1 價值創造過程
4.5.2 支持過程
4.6 測量、分析與改進
4.6.1 測量與分析
4.6.2 信息和知識的管理
4.6.3 改進
4.7 經營結果
4.7.1 顧客與市場的結果
4.7.2 財務結果
4.7.3 資源結果
4.7.4 過程有效性結果
4.7.5 組織的治理和社會責任結果

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