卓越績效管理導讀(ppt 84頁)

主要內容
1、課程回顧
2、卓越績效管理的核心價值觀
3、卓越績效評價準則內容簡介
4、卓越績效管理的運用和導入順序
5、卓越績效評分指南

追求卓越，永續經營
全球管理界的兩股熱潮
中國質量管理的第三次浪潮
卓越績效管理的基本結構
道：卓越績效11條核心價值觀
術：卓越6+1
卓越績效的5項基本結果
卓越績效管理的核心價值觀
1、遠見卓識的領導
什麼是領導力？
Motorola的領導力4E模型
2、顧客驅動的卓越
改革開放三十年服飾的演變
顧客需求的變化
3、培育學習型的組織和個人
組織的終身學習
個人的終身學習
4、尊重員工
5、快速反應和靈活性
6、關注未來
實例：願景的實現路徑及短、長、遠期戰略目標
7、促進創新的管理
一個賣牛肉幹的億萬富翁
創新營銷模式1+1=11
“口”字遊戲答案
8、基於事實的管理
9、社會責任
70%利潤
10、重在結果及創造價值
11、係統的觀點
4.1 領導
4.1.1高層領導者：自強不息，追求基業常青
4.1.2治理和社會責任：厚德載物，履行社會責任
4.2 戰略
戰略是什麼？
戰略層次
戰略管理的一般流程
4.3 顧客與市場
顧客關係的五種境界
滿意度價值鏈
由員工滿意到員工契合/敬業 (engagement)
4.6 測量、分析與改進
BENCHMARKING
知識管理
卓越績效：道—術—法從使命、願景、戰略、KPI、資源到過程、結果
度：評價辦法
評分的結構
評分的原則
過程評分分級（六級）
結果評分分級（六級）
2003年得分帶說明
管理的成熟度
校準與整合

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