A集團員工職業化行為規範(doc 14頁)

目 錄
第一章 總 則
第一條 目的
第二條 適用範圍-
第三條 使用
第四條 考核管理-
第二章 價值觀
第五條 價值觀-
第三章 員工的勝任力
第六條 員工的勝任力-
第四章 員工職業形象
第七條 儀容儀表規範
第八條 著裝規範
第九條 姿態-
第五章 公司工作禮儀
第 十 條 寒暄
第十一條 介紹禮儀
第十二條 交換名片
第十三條 握手-
第十四條 引路-
第十五條 接待客人
第十六條 電話使用
第十七條 辦公室禮儀
第六章 員工職務準則
第十八條 經營活動
第十九條 兼職-
第二十條 個人投資-
第二十一條 利益
第二十二條 傭金和回扣-
第二十三條 交際應酬-
第二十四條 保密義務-
第二十五條 保護公司資產
第二十六條 行為的自我判斷與谘詢-
第七章 時間管理
第二十七條 時間管理的技巧
第八章 溝通與交流-
第二十八條 使用正確的肢體語言進行溝通-
第二十九條 溝通中的傾聽
第三十條 交談
第三十一條 與同事之間溝通交流-
第三十二條 與管理人員之間溝通交流
第三十三條 書麵交流-
第三十四條 小道消息的處理-
第九章 接受工作委派-
第三十五條 接受工作委派時的基本步驟-
第三十六條 接受工作委派應注意的問題-
第十章 工作請示
第三十七條 何時需要請示
第三十八條 書麵請示
第三十九條 書麵請示應注意的問題
第十一章 工作彙報
第四十條 彙報工作的時機
第四十一條 彙報工作的要領
第四十二條 彙報工作的方式-
第四十三條 彙報工作的注意問題
第十二章 反饋
第四十四條 提出意見-
第四十五條 接受意見-
第四十六條 忠告與批評談話
第十三章 會議
第四十七條 會議的組織
第四十八條 參加會議-
第十四章 客戶服務
第四十九條 客戶服務技巧-
第十五章 團隊合作
第五十條 在團隊中貢獻自己的力量-
第十六章 內部人際關係協調
第五十一條 培養與同事之間的關係
第五十二條 促進與上司之間的關係
第十七章 情緒管理
第五十三條 麵對憤怒的處理
第五十四條 麵對不滿的處理
第十八章 影響力的運用
第五十五條 對他人施加影響
第五十六條 對高級管理人施加影響
第十九章 衝突的處理
第五十七條 衝突的預防-
第五十八條 化解同事間的衝突-
第二十章 突發事情的處理
第五十九條 火警
第 六十 條 意外
第六十一條 緊急事故--


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